ما هي المتاجر الإلكترونية
المتجر الإلكتروني هو مساحة رقمية خاصة بالتجار وأصحاب المشاريع، يُعرض من خلالها المنتجات أو الخدمات على شبكة الإنترنت، ليتمكن الزائر من تصفحها في أي وقت ومن أي مكان، وما يميزها هو قدرتها على الوصول لجمهور واسع دون حواجز أو توقيت محدد.
لماذا أصبح تطوير المتاجر الإلكترونية أمر ضروري
دعني أخبرك أنه قبل سنوات كان من يملك متجرًا إلكترونيًا يُنظر إليه وكأنه في بداية التجارة الحديثة، أما اليوم فأي شخص يمكنه فتح متجر إلكتروني في ساعات قليلة عبر منصات جاهزة دون خبرة تقنية تذكر، لكن هل يعني ذلك أن الجميع سينجح؟ بالطبع لا، فالمتاجر التي تهمل تحسين وتطوير خدماتها، تصبح في طي النسيان سريعًا لذلك أصبح التطوير المستمر لمتجرك الإلكتروني أمر مهم في هذا السوق.
ما الذي يشمله تطوير المتجر الإلكتروني؟
لا يعني تطوير المتجر الإلكتروني فقط تحسين الشكل أو إضافة خاصية دفع جديدة، فالموضوع أعمق من ذلك هو أشبه بإعادة ترتيب بيتك ليكون أكثر راحة للزوار حيث يشمل:
تحسين تصميم تجربة المستخدم (UX):
- من أهم أسباب نجاح المتاجر الإلكترونية هو أن يشعر العميل بالراحة وهو يتصفح متجرك، فلا يواجه صعوبات في الوصول لمنتج معين أو يتوه بين أقسام غير واضحة لذا اجعل نفسك مكان العميل.
:تحديث المحتوى بصفة دورية
- لا تترك وصف المنتجات كما هو لسنوات، عليك بتجديد النصوص وصور المنتجات والأسعار وحتى العروض الترويجية، والأجمل من ذلك إضافة صورًا واقعية عالية الجودة.
- تسهيل خطوات الشراء والدفع: كلما كانت عملية الشراء أسرع وأسهل زادت نسبة إتمام الطلبات، وعليك بتوفير خيارات دفع متعددة.
الاهتمام بسرعة المتجر:
- إذا كان متجرك يستغرق أكثر من 3 ثوانٍ للتحميل اعلم أنك تخسر نصف زبائنك المحتملين.
- بناء الثقة مع العملاء فالتجارة الإلكترونية تقوم على الثقة بينك وبين العميل لذلك، لا بد أن تبني مصداقية قوية لمتجرك عن طريق إضافة قسمًا لتقييمات العملاء السابقين أو عرض آراء حقيقية سواء إيجابية أو حتى انتقادية طالما رددت عليها باحترافية.
تحسين ظهور المتجر في نتائج البحث (SEO):
- معظم الناس لا تتجاوز نتائج الصفحة الأولى في جوجل، لذلك من الضروري تحسين صفحات متجرك لتتصدر نتائج البحث.
إطلاق حملات إعلانية ذكية:
- حتى لو كان متجرك محسنًا بشكل ممتاز، لا بد من دعم ذلك بحملات إعلانية مستهدفة، لا ترمِ ميزانيتك هباءً.
الاهتمام بخدمة ما بعد البيع:
- المتجر الناجح لا يتوقف دوره عند إتمام عملية الشراء، عليك بمراجعة تقييمات العملاء بعد استلامهم للمنتجات.
- من أكبر أخطاء المتاجر الإلكترونية إهمال متابعة الأداء، يجب عليك استخدم أدوات تحليل البيانات لمراجعة أعداد الزوار ومصادر الزيارات، أكثر المنتجات مبيعًا، الصفحات التي يترك فيها العملاء المتجر.
أهمية تطوير المتاجر الإلكترونية
ببساطة لم يعد كافيًا أن تمتلك متجرً الكتروني فقط بل أصبح من الضروري أن تهتم بتطويره بشكل مستمر حتى يظل قادرًا على المنافسة وجذب العملاء، لهذا السبب أصبح تطوير المتاجر الإلكترونية خطوة أساسية لأي مشروع يرغب في الاستمرار والنمو، وفيما يلي مجموعة من المزايا التي يوفّرها تطوير المتاجر الإلكترونية:
- زيادة المبيعات من خلال الوصول إلى عدد أكبر من العملاء داخل بلدك وخارجه.
- تقديم بديل سهل ومريح عن التسوّق التقليدي خاصةً للأشخاص الذين لا يفضّلون الزحام أو لا يملكون الوقت للتجول بين المحلات.
- ضمان أمان المعاملات المالية بفضل التقنيات الحديثة التي تؤمّن بيانات العملاء وطرق الدفع.
- مواكبة التوجّه المتزايد نحو التسوّق الإلكتروني والذي أصبح عادة يومية لدى ملايين المستخدمين في العالم.
- توفير الوقت والجهد على العميل من خلال إمكانية تصفح مئات المنتجات ومقارنتها وشرائها بضغطة زر.
- عرض مجموعة واسعة ومتنوعة من المنتجات والخدمات في مكان واحد مما يسهّل على المتسوق العثور على ما يحتاجه دون الحاجة لمغادرة الموقع.
- إطلاق عروض وخصومات تنافسية باستمرار لجذب العملاء وتحفيزهم على الشراء خاصة في المناسبات والأعياد.
- خفض التكاليف التشغيلية بشكل كبير مقارنةً بالمتاجر التقليدية التي تحتاج إلى إيجار ومصاريف تشغيل يومية.
- إمكانية الوصول إلى شرائح أكبر من العملاء بتكلفة أقل من الإعلانات التقليدية عبر الحملات الرقمية الموجّهة بدقة.
أكثر مجالات التجارة الإلكترونية ربحًا في السوق اليوم
لا تتساوى جميع المنتجات من حيث الطلب والربح في عالم التجارة الإلكترونية، فهناك مجالات بعينها تحظى بإقبال استثنائي وهوامش ربح مغرية بسبب ارتباطها باحتياجات الناس اليومية واهتماماتهم المتجددة، ومن أبرز هذه المجالات منتجات العناية بالصحة والجمال، التي أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياة السيدات والفتيات، سواء من مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة أو المكملات الغذائية.
ومن المجالات التي تحقق عوائد قوية أيضًا مجال الأزياء والإكسسوارات، فالملابس والأحذية والساعات والنظارات من السلع التي يفضل الكثيرون اقتناؤها عبر الإنترنت، لما توفره المتاجر الرقمية من موديلات متجددة وأسعار مناسبة مع سهولة التوصيل حتى باب المنزل.
أما المنتجات الرقمية مثل الكتب الإلكترونية والدورات التدريبية، فقد فرضت نفسها بقوة خلال السنوات الأخيرة، حيث أنها تحقق ربحًا كبيرًا دون تكاليف تصنيع أو شحن، ولا يمكن تجاهل سوق الأجهزة الذكية وملحقاتها مثل الهواتف المحمولة والساعات الذكية وسماعات الأذن.
خطوات فعّالة لتطوير متجرك الإلكتروني
إذا كنت تفكر في تحسين أداء متجرك الإلكتروني وزيادة مبيعاتك، فهناك مجموعة من الخطوات الأساسية التي لا غنى عنها:
- لا يوجد اليوم عميل يتصفح من جهاز واحد فقط فأغلب المتسوقين يتنقلون بين الموبايل والتابلت والكمبيوتر، لذلك من الضروري أن يكون تصميم متجرك مريح يتأقلم تلقائيًا مع أي شاشة، حتى لا تفقد زبون بسبب شكل صفحة غير منسق.
- لا تعقّد عملية الشراء اجعل سلة المشتريات واضحة وسريعة بخطوات مختصرة، مع إمكانية تعديل الكمية أو حذف المنتج بسهولة.
- تنسيق المحتوى والصور بشكل احترافي فالتنظيم يبعث الراحة ويزيد الثقة في متجرك.
- اختيار ألوان جذابة متوافقة مع هوية متجرك ولتكن العروض المميزة والمنتجات الأكثر طلبًا في أماكن بارزة.
- استخدام عبارات تحفيزية تشجع العميل على الشراء، أي لا تترك زر “أضف إلى السلة” وحيدًا بل أضف عبارات مثل "لا تفوّت الفرصة"، "الكمية محدودة"، "احصل عليه الآن".
- اجعل العميل يعرف منذ البداية سعر المنتج النهائي، شامل الضرائب وتكلفة الشحن، فلا شيء يزعج المشتري أكثر من ظهور رسوم مفاجئة أثناء الدفع.
في وكالة رادار لخدمات التسويق الإلكتروني نحن ندرك تمامًا أن النجاح في السوق الرقمي اليوم لا يتحقق إلا بخطط مدروسة، تبدأ بفهم طبيعة نشاطك وتحليل جمهورك المستهدف ثم وضع استراتيجية تسويقية متكاملة تناسب أهدافك الواقعية، حيث نقدم حلولاً متطورة تشمل إدارة الحملات الإعلانية، وتحسين ظهور المتاجر الإلكترونية في محركات البحث وإدارة منصات التواصل الاجتماعي وتصميم محتوى يجذب العميل ويقنعه بمنتجك دون مبالغة، هدفنا أن نحول علامتك التجارية من مجرد اسم في السوق إلى جهة موثوقة يثق بها العملاء، لأننا نؤمن أن التسويق الناجح لا يقاس بعدد المشاهدات، بل بعدد العملاء الراضين والمبيعات المحققة.
